Términos de Servicio

Conforme a la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario y a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que el prestador del servicio es:

• Nombre comercial: AgendateRD
• Titular: la persona física titular del nombre comercial AgendateRD, domiciliada en la República Dominicana. Su nombre completo, documento de identidad y domicilio se facilitan a cualquier usuario o autoridad que los solicite a info@agendaterd.com.
• Correo electrónico: info@agendaterd.com
• Sitio web: https://www.agendaterd.com
• País de operación: República Dominicana

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma digital AgendateRD (en adelante, "la Plataforma"), que provee herramientas de gestión de citas y reservas en línea, así como de gestión comercial y financiera del negocio, para profesionales, negocios y sus clientes en la República Dominicana.

Estos Términos se aplican por igual al sitio web agendaterd.com y a las aplicaciones de AgendateRD para iOS y Android, en todas sus funciones: agenda y reservas, página pública del negocio, directorio, cuenta de cliente, tienda en línea, punto de venta, cobros y depósitos de reserva, membresías de clientes, y gestión del personal, incluidos la nómina y el control de asistencia.

Para crear una cuenta es necesario aceptar expresamente estos Términos y la Política de Privacidad: en el registro con correo electrónico, marcando la casilla correspondiente del formulario; al entrar con Google o con Apple, continuando tras el aviso de aceptación que acompaña a esos botones. Quien confirma una reserva, un pedido o una solicitud de lista de espera sin crear una cuenta acepta estos Términos en lo que le resulten aplicables. Conforme al Art. 14 de la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales, esa manifestación de voluntad por medios electrónicos tiene plena validez y fuerza obligatoria. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de usar la Plataforma.

• Plataforma: el sitio web AgendateRD accesible en https://www.agendaterd.com, las aplicaciones móviles de AgendateRD para iOS y Android, y todos sus servicios asociados.
• Profesional / Negocio: persona física o jurídica que se registra en AgendateRD para ofrecer servicios y gestionar sus citas.
• Cliente: persona que utiliza la Plataforma para agendar una cita con un Profesional.
• Usuario: todo Profesional o Cliente que accede a la Plataforma.
• Personal / Staff: persona que trabaja para un Profesional y que éste registra en la Plataforma, ya sea con una cuenta de acceso al panel del negocio con permisos limitados (recepción, profesionales, administración) o sin cuenta, identificándose con un PIN en el dispositivo del local para registrar su asistencia.
• Cita: reserva de tiempo acordada entre un Cliente y un Profesional a través de la Plataforma.
• Plan: nivel de suscripción del Profesional (Básico, Pro, Studio o Negocios).
• Complemento: función opcional que se contrata aparte del Plan y se factura de forma independiente (por ejemplo, plantilla de página, asientos adicionales de profesional o control de asistencia).
• Tienda y Pedido: el catálogo de productos que un Profesional puede publicar en su página, y la solicitud de compra que un Cliente realiza sobre ese catálogo.
• Depósito de reserva: pago anticipado que un Profesional puede exigir al Cliente para confirmar una cita, transferido directamente al Profesional.
• Membresía: acuerdo entre un Profesional y un Cliente por el que el Cliente le paga al Profesional una cuota periódica que incluye ciertos servicios, en las condiciones que fija el Profesional.

Para acceder a las funciones de la Plataforma como Profesional, es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario se compromete a:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña).
• Notificar de forma inmediata a AgendateRD ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta a través de info@agendaterd.com.
• Ser el único responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• No ceder, transferir ni compartir el acceso a su cuenta con terceros.

Para registrar una cuenta es necesario ser mayor de 18 años. Un mismo correo electrónico no puede utilizarse simultáneamente para una cuenta de negocio y una cuenta de cliente.

Cuentas de Cliente. El Cliente puede agendar una cita sin registrarse o crear una cuenta gratuita con su correo electrónico, con su cuenta de Google o de Apple o, cuando esta opción esté disponible, con su número de teléfono verificado mediante un código de un solo uso. La cuenta de Cliente le permite consultar su historial de citas y pedidos, reagendar o cancelar según la política del Profesional, y gestionar sus datos. Las obligaciones de confidencialidad y veracidad de esta sección le aplican por igual.

Cuentas de Personal. El Profesional puede crear cuentas de acceso para su personal, con permisos limitados según el rol asignado. El Profesional es el único responsable de a quién concede acceso, de mantener actualizados esos permisos y de revocarlos cuando la relación termine, así como de las acciones realizadas desde esas cuentas dentro de su negocio. Las cuentas de personal son de uso estrictamente individual, y el PIN de asistencia identifica a una sola persona: usar la cuenta o el PIN de otra persona para marcar por ella constituye un uso indebido de la Plataforma. Quedan a salvo las correcciones que el Profesional registre como tales desde su panel.

AgendateRD se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o que contengan información falsa o fraudulenta.

AgendateRD ofrece los siguientes planes de servicio para Profesionales:

• Básico: plan sin costo y sin necesidad de tarjeta. Incluye la página pública de reservas, 1 profesional, 3 servicios, hasta 20 citas por mes calendario y las confirmaciones y recordatorios automáticos por correo y WhatsApp.
• Pro: plan de pago. Incluye 1 profesional, servicios y citas ilimitados, depósitos de reserva, promociones, plantillas de página y las funciones avanzadas de gestión de clientes, fidelización, control de gastos y estadísticas.
• Studio: plan de pago orientado a negocios con un equipo pequeño. Incluye hasta 5 profesionales, todo lo del plan Pro, comisiones, panel financiero, punto de venta, inventario y tienda en línea. No incluye sueldo fijo ni nómina, y el control de asistencia se contrata como complemento.
• Negocios: plan de pago orientado a negocios con varios profesionales. Incluye hasta 10 profesionales, todo lo del plan Studio, sueldo fijo, nómina y control de asistencia del personal: todas las funciones de la Plataforma.

Los planes Studio y Negocios incluyen además las membresías de clientes (sección 9), que AgendateRD pone a disposición de los negocios de forma progresiva.

Los planes de pago se contratan por períodos: mensual, de 6 meses o anual cuando se contratan por la web, y mensual o anual cuando se contratan dentro de las aplicaciones (secciones 5.1 y 5.2). El detalle vigente de lo que incluye cada plan y sus precios se publica en https://www.agendaterd.com y se muestra dentro de la aplicación antes de contratar. AgendateRD puede ajustar el contenido de los planes; ningún ajuste reducirá lo contratado durante un período ya pagado.

Prueba gratuita. Al crear una cuenta de negocio se otorgan 14 días de acceso a las funciones del plan Studio, sin costo y sin necesidad de tarjeta. Al concluir ese período, y si no se contrata un plan de pago, la cuenta pasa automáticamente al plan Básico: la información registrada se conserva, y las funciones exclusivas de los planes de pago dejan de estar disponibles.

Citas adicionales del plan Básico. Alcanzado el límite de 20 citas del mes, el Profesional puede seguir recibiendo reservas adquiriendo citas adicionales al precio de RD$10 por cita. Estas citas se pagan por adelantado, se acreditan como saldo en la cuenta, se consumen de una en una y no caducan. Si se alcanza el límite sin saldo disponible, la página de reservas deja de aceptar nuevas citas hasta el inicio del mes siguiente, hasta que se adquiera saldo o hasta que se contrate un plan superior; las citas ya confirmadas no se ven afectadas.

Complementos. Con independencia del plan, pueden contratarse complementos que se facturan aparte y de forma mensual, al precio vigente publicado y mostrado antes de confirmar: plantillas de página (para el plan Básico; desde el plan Pro vienen incluidas) y profesionales adicionales para los planes Studio y Negocios. Los recordatorios por WhatsApp vienen incluidos en todos los planes y no se contratan aparte. El control de asistencia viene incluido en el plan Negocios; en los demás planes se contrata como complemento por RD$499 al mes, y AgendateRD lo activa para cada negocio que lo solicita. Al terminar el período pagado sin renovarse —o, en las aplicaciones, al cancelar su renovación— el complemento se desactiva al final del período en curso.

Los precios se expresan en pesos dominicanos (DOP), salvo en las tiendas de aplicaciones, que los muestran en la moneda de la cuenta del usuario. El precio mostrado antes de contratar es el monto total a pagar, sin cargos adicionales. AgendateRD se reserva el derecho de modificar sus precios con un aviso previo mínimo de 30 días calendario a los suscriptores activos.

Los pagos se realizan por transferencia bancaria u otros medios habilitados por AgendateRD, o bien a través de las tiendas de aplicaciones en los términos de las secciones 5.1 y 5.2. La suscripción se considera activa desde la confirmación del pago. Los planes contratados por la web no se renuevan automáticamente: al terminar el período pagado, la cuenta vuelve al plan Básico salvo que se pague un nuevo período, sin que se realice ningún cobro sin la intervención del usuario.

No se realizan devoluciones por períodos ya transcurridos, salvo incumplimiento imputable a AgendateRD y sin perjuicio de la garantía de reembolso y demás supuestos previstos en la Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de estos Términos.

Cuando la suscripción se contrata desde la aplicación de AgendateRD para iOS, la compra se realiza mediante el sistema de compras dentro de la app de Apple y se rige adicionalmente por las siguientes condiciones:

• Suscripciones ofrecidas: los planes Pro, Studio (5 profesionales) y Negocios (10 o 15 profesionales), en modalidad mensual o anual, y el complemento Plantilla de página, de facturación mensual. Todas son suscripciones de renovación automática.
• Duración y precio: la duración de cada período es la indicada en el nombre del plan (mensual o anual) y el precio vigente, en la moneda de tu cuenta de Apple, se muestra en la pantalla de compra dentro de la app antes de confirmar. Los precios en la app pueden diferir de los publicados en el sitio web.
• Cobro: el pago se carga a tu cuenta de Apple al confirmar la compra.
• Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente por el mismo período y precio, salvo que la canceles al menos 24 horas antes del final del período en curso. El cargo de renovación se realiza dentro de las 24 horas previas al fin de cada período.
• Gestión y cancelación: puedes gestionar tu suscripción y desactivar la renovación automática en los Ajustes de tu cuenta de Apple, o desde la propia app en Configuración → Cuenta → Suscripción. Cancelar detiene las renovaciones futuras: el período ya pagado se mantiene activo hasta su vencimiento y no se reembolsa de forma proporcional.
• Restauración de compras: si reinstalas la app o cambias de dispositivo, puedes recuperar tu suscripción con la opción Restaurar compras disponible en la pantalla de planes y en Configuración.
• Reembolsos: las compras realizadas a través de App Store las procesa Apple; las solicitudes de reembolso se tramitan directamente con Apple conforme a sus políticas, no con AgendateRD.

Las suscripciones contratadas en la app de iOS son independientes de cualquier plan contratado por la web: cada una se gestiona y se cancela en el canal donde fue adquirida.

Cuando la suscripción se contrata desde la aplicación de AgendateRD para Android, la compra se realiza mediante el sistema de Facturación de Google Play y se rige adicionalmente por las siguientes condiciones:

• Suscripciones ofrecidas: los planes Pro, Studio (5 profesionales) y Negocios (10 o 15 profesionales), en modalidad mensual o anual, y el complemento Plantilla de página, de facturación mensual. Todas son suscripciones de renovación automática.
• Duración y precio: la duración de cada período es la indicada en el nombre del plan (mensual o anual) y el precio vigente, en la moneda de tu cuenta de Google, se muestra en la pantalla de compra dentro de la app antes de confirmar. Los precios en la app pueden diferir de los publicados en el sitio web.
• Cobro: el pago se carga al método de pago asociado a tu cuenta de Google al confirmar la compra.
• Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente por el mismo período y precio, salvo que la canceles antes del final del período en curso.
• Período de gracia: si el cobro de renovación falla, Google reintenta el pago durante un período de gracia en el que tu acceso se mantiene activo. Si el pago no se completa, la suscripción se suspende.
• Gestión y cancelación: puedes gestionar tu suscripción y desactivar la renovación automática en Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones, o desde la propia app en Configuración → Cuenta → Suscripción. Cancelar detiene las renovaciones futuras: el período ya pagado se mantiene activo hasta su vencimiento y no se reembolsa de forma proporcional.
• Restauración de compras: si reinstalas la app o cambias de dispositivo, puedes recuperar tu suscripción con la opción Restaurar compras disponible en la pantalla de planes y en Configuración.
• Reembolsos: las compras realizadas a través de Google Play las procesa Google; las solicitudes de reembolso se tramitan directamente con Google conforme a sus políticas, no con AgendateRD.

Las suscripciones contratadas en la app de Android son independientes de cualquier plan contratado por la web o en la app de iOS: cada una se gestiona y se cancela en el canal donde fue adquirida.

Al usar la Plataforma, el Profesional se compromete a:

• Ofrecer exclusivamente servicios lícitos conforme a la legislación dominicana vigente.
• Mantener su disponibilidad horaria actualizada para evitar conflictos de agenda.
• Cumplir con las citas agendadas o notificar con anticipación razonable en caso de cancelación o reprogramación.
• Respetar los datos personales de sus Clientes y tratarlos conforme a la Ley No. 172-13.
• No utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a sus clientes.
• Actuar como responsable del tratamiento de los datos de su clientela que registre en la Plataforma —fichas, notas privadas, fotografías, historial y cuentas por cobrar—, obtener el consentimiento que corresponda y atender los derechos que la Ley No. 172-13 reconoce a esas personas. AgendateRD actúa como encargado del tratamiento respecto de esa información.
• Actuar igualmente como responsable del tratamiento de los datos de su personal que registre o genere en la Plataforma —condiciones económicas, nómina y registros de asistencia—. Antes de activar el control de asistencia, y en particular la comprobación por ubicación, el Profesional debe informar a su personal de que se registran sus marcas, de que al marcar desde el teléfono se consulta su ubicación precisa y de que los intentos que no se registren quedan a su vista durante 62 días; debe contar con la base que legitime ese tratamiento y cumplir las obligaciones que le correspondan como empleador. AgendateRD actúa como encargado del tratamiento respecto de esa información.
• No registrar datos de salud de sus clientes salvo que sean imprescindibles para prestar su servicio y cuente con el consentimiento expreso y por escrito del titular que exige el Art. 76 de la Ley No. 172-13.
• Enviar mensajes por WhatsApp únicamente a clientes que hayan facilitado su número con esa finalidad, respetando las políticas de la plataforma de mensajería y atendiendo toda solicitud de dejar de recibirlos.
• Ofrecer en su tienda únicamente productos de comercio lícito, con precios, existencias e impuestos correctos, y responder por la entrega, la calidad y la garantía de lo que venda.
• Respetar en las ventas de su tienda los derechos que el Art. 62 de la Ley No. 358-05 reconoce al consumidor en las ventas a distancia, entre ellos informar el precio total antes de la compra, identificarse con su nombre y dirección, y permitir reclamaciones, devoluciones o cambios por medios similares a los utilizados para la venta, dentro de los plazos mínimos que dicha ley establece.
• Informar con claridad a sus clientes su política de depósitos, cancelaciones y devoluciones, y responder por todo cobro que reciba directamente, incluidos los depósitos de reserva y los pagos de pedidos.
• Mantener actualizados los datos bancarios que publique para recibir pagos, y ser el único responsable de los fondos que reciba.
• Publicar únicamente contenidos sobre los que tenga derechos —fotografías y videos de portafolio, fotografías de productos, logotipos y banners— y contar con el consentimiento de las personas que aparezcan en ellos.
• Cumplir con sus obligaciones tributarias y de facturación respecto de los ingresos que gestione a través de la Plataforma.

Al agendar una cita, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información de contacto veraz para recibir las confirmaciones y recordatorios de su cita.
• Presentarse puntualmente a las citas agendadas o cancelarlas con la antelación indicada por el Profesional.
• No agendar citas con fines fraudulentos o para causar perjuicio al Profesional.
• Pagar directamente al Profesional el depósito de reserva cuando éste lo exija, y subir un comprobante auténtico y correspondiente a ese pago.
• Cumplir con los pedidos que realice a la tienda de un Profesional, retirándolos y pagándolos según la modalidad elegida.
• Publicar reseñas veraces, basadas en una experiencia real con ese Profesional, sin lenguaje ofensivo ni datos personales de terceros.

Cada Profesional puede establecer su propia política de cancelación (con un mínimo de horas de anticipación requerido). AgendateRD no es parte en la relación contractual entre el Cliente y el Profesional y, por tanto, no asume responsabilidad por incumplimientos de cita por ninguna de las partes.

AgendateRD ofrece funcionalidades de notificación y recordatorio automático para reducir las ausencias, pero no garantiza la efectiva prestación del servicio por parte del Profesional ni la asistencia del Cliente.

Cuando no hay disponibilidad, el Cliente puede apuntarse a una lista de espera: si se libera un espacio compatible, la Plataforma se lo comunica, sin que ello constituya una reserva garantizada hasta que el Cliente la confirme. El Profesional puede además bloquear a un Cliente determinado para que no pueda agendar con su negocio; esa decisión es suya y AgendateRD no interviene en ella.

El Profesional puede exigir un depósito de reserva para confirmar determinadas citas. Sobre estos pagos rige lo siguiente:

• AgendateRD no procesa, recibe ni custodia esos fondos. El pago se realiza directamente del Cliente al Profesional, por transferencia a la cuenta bancaria que éste publique. La Plataforma se limita a mostrar las instrucciones, recibir el comprobante que sube el Cliente y registrar el estado del depósito.
• El Profesional es quien aprueba o rechaza el comprobante recibido. Si no se completa el pago dentro del plazo indicado, la reserva del horario expira y el espacio vuelve a quedar disponible.
• Las condiciones del depósito —monto, plazo, si es reembolsable y en qué casos— las fija cada Profesional y deben comunicarse al Cliente antes de exigirlo. Cualquier reclamación de devolución se dirige al Profesional, no a AgendateRD.
• Lo mismo aplica a los pagos, propinas, abonos y cuentas por cobrar que el Profesional registre en la Plataforma: son un reflejo contable de operaciones realizadas fuera de ella.

Membresías de clientes. En los planes Studio y Negocios, el Profesional puede ofrecer membresías a su clientela. Sobre ellas rige lo mismo que sobre los demás pagos, y además:

• El Cliente paga la cuota directamente al Profesional. La Plataforma solo registra las cuotas que el Profesional anota o aprueba y lleva la cuenta de los servicios incluidos que se usan en cada período.
• Compra y renovación en línea. Cuando el Profesional publica un nivel y tiene una cuenta bancaria activa, el Cliente puede comprar la membresía desde la página pública del Profesional, al precio vigente del nivel en ese momento, y renovarla cuando venza. Para ello necesita una cuenta de cliente. La membresía no se renueva sola: cada período se paga aparte. La Plataforma se limita a mostrar las instrucciones y las cuentas bancarias del Profesional, recibir el comprobante que sube el Cliente y registrar el estado del pago; no verifica la transferencia.
• El Profesional es quien aprueba o rechaza cada comprobante. La membresía o su nuevo período no se activa hasta que lo apruebe; al aprobarlo, la cuota queda registrada. Si lo rechaza, el Cliente ve el motivo y puede subir otro. Un pago pendiente no vence por el paso del tiempo, y el Profesional puede descartar el que no tenga comprobante.
• Las condiciones —precio, servicios incluidos y cuántos por período, duración, qué ocurre con una cita cancelada o a la que no se asiste, renovación, cancelación y reembolsos— las fija el Profesional, que debe comunicarlas al Cliente antes de cobrarle y es el único obligado a cumplirlas. Cualquier reclamación sobre una membresía se dirige al Profesional, no a AgendateRD.
• El Cliente puede enlazar la membresía a su cuenta aceptando la invitación que le envía el Profesional; la que compra en línea queda enlazada al aprobarse el pago. En ambos casos el Profesional ve el nombre y el correo o teléfono de esa cuenta (Política de Privacidad, sección 3.11).
• Si el Profesional deja de tener un plan que incluya las membresías, conserva lo registrado para consultarlo, pero no puede inscribir clientes, registrar cuotas nuevas ni vender membresías en línea. Sí puede resolver los pagos en línea que ya estaban en curso. Los compromisos que asumió con sus clientes siguen siendo suyos.

En consecuencia, AgendateRD no es parte en la relación económica entre el Cliente y el Profesional, no actúa como agente de cobro ni como intermediario de pagos, y no asume responsabilidad por impagos, cobros indebidos o disputas entre ambos.

El Profesional puede publicar un catálogo de productos en su página y recibir pedidos a través de la Plataforma. En estas operaciones:

• El vendedor es siempre el Profesional, no AgendateRD. La compraventa se perfecciona entre el Cliente y el Profesional; AgendateRD solo provee la herramienta que transmite el pedido.
• El Profesional es el único responsable de la descripción, el precio, las existencias, los impuestos, la entrega, la garantía y el servicio posventa de cada producto, así como del cumplimiento de la Ley No. 358-05 de Protección al Consumidor.
• El pago se realiza al retirar el pedido o mediante transferencia directa al Profesional cuando éste habilite esa modalidad. AgendateRD no cobra ni retiene el importe de los pedidos y no percibe comisión alguna sobre ellos.
• Las devoluciones, cambios y reclamaciones sobre un producto se tramitan directamente con el Profesional que lo vendió.

La Plataforma permite a los Clientes publicar reseñas —con calificación, comentario y fotografías— sobre los servicios recibidos, y a los Profesionales publicar contenidos en su página pública. Sobre este contenido:

• Cada usuario responde por lo que publica y garantiza que es veraz, que corresponde a una experiencia real y que tiene derecho a publicarlo, incluidas las imágenes y el consentimiento de las personas que aparezcan en ellas.
• Queda prohibido publicar reseñas falsas, compradas o escritas por el propio negocio o por su competencia, así como ofrecer contraprestaciones a cambio de una calificación determinada.
• Queda prohibido el contenido ofensivo, difamatorio, obsceno o que revele datos personales de terceros.
• AgendateRD puede retirar, sin aviso previo, cualquier reseña o contenido que incumpla lo anterior, sin que ello suponga una obligación general de supervisión ni de moderación previa.
• El Profesional no puede exigir la eliminación de una reseña legítima por resultarle desfavorable.

Todos los elementos de la Plataforma (diseño, código fuente, logotipos, textos, funcionalidades y bases de datos) son propiedad exclusiva de AgendateRD y están protegidos por la Ley No. 65-00 sobre Derecho de Autor de la República Dominicana y los tratados internacionales aplicables.

Se prohíbe expresamente reproducir, distribuir, modificar, publicar o explotar comercialmente cualquier contenido de la Plataforma sin autorización escrita previa de AgendateRD. El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes conforme a la legislación dominicana.

El Profesional conserva la propiedad de los contenidos que publique en la Plataforma —nombre, logotipo, descripción, servicios, fotografías y videos del portafolio, fotografías de sus productos, banner y demás material de su página pública—, pero otorga a AgendateRD una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para almacenarlos, adaptarlos técnicamente (redimensionar, comprimir o recortar para su correcta visualización) y mostrarlos en la Plataforma, en su página pública, en el directorio y en los correos y mensajes del servicio, con el único fin de prestar el servicio. Esta licencia termina cuando el contenido se elimina, salvo por las copias residuales de respaldo descritas en la Política de Privacidad.

El Cliente conserva igualmente la propiedad del contenido que publique (reseñas y sus fotografías) y otorga a AgendateRD la misma licencia limitada para mostrarlo asociado al Profesional reseñado.

Está prohibido el uso de la Plataforma para actividades que contravengan la Ley No. 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología o cualquier otra ley dominicana, incluyendo:

• Acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que altere el funcionamiento de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• Usar robots, scrapers u otros medios automatizados para recopilar datos de la Plataforma sin autorización.
• Suplantar la identidad de otro usuario o de AgendateRD.
• Publicar contenido falso, difamatorio, obsceno o que incite a la violencia o discriminación.
• Usar palabras obscenas, groseras, sexualmente explícitas, discriminatorias u ofensivas en el nombre del negocio, en el enlace de reservas, en el nombre de la persona, en los nombres de servicios o empleados, o en cualquier texto, imagen o material visible al público.
• Registrar cuentas con fines de burla, broma o prueba, sin la intención real de ofrecer un servicio.
• Ofrecer o vender, a través de la tienda o del catálogo de servicios, productos cuya comercialización esté prohibida o restringida por la legislación dominicana, o para los que no se cuente con la autorización sanitaria o profesional exigible.
• Manipular reseñas o calificaciones, propias o de terceros, por cualquier medio.
• Utilizar los datos de contacto de los clientes obtenidos a través de la Plataforma para finalidades ajenas a la relación con ese cliente, o cederlos a terceros.

AgendateRD se compromete a mantener la Plataforma disponible de manera razonable, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del 100%. Podrán producirse interrupciones por:

• Mantenimiento programado, con aviso previo cuando sea posible.
• Fallos de infraestructura o de servicios de terceros proveedores (entre otros, Cloudflare, Supabase, Resend, Meta/WhatsApp, Apple, Google y RevenueCat), incluidas las interrupciones en la entrega de correos, mensajes de WhatsApp o notificaciones, así como los cambios que esos terceros introduzcan en sus propias políticas.
• Causas de fuerza mayor conforme al Código Civil dominicano.

AgendateRD no será responsable por las pérdidas o perjuicios derivados de interrupciones no imputables a su actuación.

AgendateRD actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre Profesionales y Clientes. En consecuencia:

• No garantiza la calidad, legalidad ni idoneidad de los servicios ofrecidos por los Profesionales registrados.
• No es responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, más allá de lo previsto en la legislación dominicana imperativa aplicable.
• No interviene en los flujos de dinero entre Clientes y Profesionales: depósitos de reserva, pagos de citas o pedidos, propinas y cuentas por cobrar se pactan y se liquidan fuera de la Plataforma, y AgendateRD no responde por su cobro, su devolución ni por las disputas que surjan al respecto.
• No responde por la exactitud de la información que cada Profesional publica sobre sí mismo, sus servicios, sus precios o sus productos, ni por el contenido que los usuarios publiquen.
• No responde por la pérdida de datos que el propio usuario elimine, ni por las decisiones que un Profesional tome dentro de su cuenta respecto de su clientela o de su personal.
• El control de asistencia es una herramienta de registro interno del Profesional. La comprobación por ubicación depende de la señal y de la precisión que informe cada teléfono, puede rechazar una marca legítima o aceptar una que no lo sea, y no constituye prueba de la presencia de una persona en un lugar. AgendateRD no garantiza su exactitud ni responde por las decisiones laborales, disciplinarias o salariales que el Profesional adopte con base en esos registros.
• La responsabilidad máxima de AgendateRD frente a un usuario no excederá el monto pagado por éste a AgendateRD en los 3 meses anteriores al hecho generador.

Frente a quien tenga la condición de consumidor o usuario conforme a la Ley No. 358-05, las limitaciones de esta sección solo se aplican en la medida en que dicha ley lo permita, y nada en estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables que ésta le reconoce.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos de Servicio, conforme a la Ley No. 172-13.

Respecto de los datos que cada Profesional registra o genera dentro de su cuenta sobre su propia clientela y sobre su personal —incluidos los registros de asistencia y los datos de ubicación asociados a ellos—, el Profesional es el responsable del tratamiento y AgendateRD actúa como encargado, tratándolos únicamente para prestar el servicio y siguiendo sus instrucciones. El reparto completo de funciones está descrito en las secciones 1.1, 3.4 y 3.5 de la Política de Privacidad.

AgendateRD podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario, sin perjuicio de otras acciones legales, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos de Servicio.
• Uso fraudulento o actividad que perjudique a otros usuarios o a la Plataforma.
• Falta de pago en los planes de suscripción remunerada.
• Requerimiento de autoridad competente conforme a la ley dominicana.

Estado de suspensión. Una cuenta suspendida deja de aceptar nuevas citas, pedidos y solicitudes de lista de espera, y su página pública deja de estar disponible. La información de la cuenta se conserva durante la suspensión y vuelve a estar operativa si ésta se levanta. Se distinguen dos supuestos: la pausa voluntaria, que el propio Profesional activa y desactiva desde su panel —por vacaciones o cierre temporal—, y la suspensión impuesta por AgendateRD por los motivos indicados en esta sección, que solo AgendateRD puede levantar. La suspensión no interrumpe ni prorroga el período de suscripción ya facturado.

Eliminación por incumplimiento. AgendateRD podrá suspender de forma inmediata cualquier negocio, página pública, enlace de reservas, contenido o cuenta que incumpla estos Términos de Servicio, en particular las Prohibiciones de Uso de la sección 13, y podrá además eliminarlo:

• Sin previo aviso, cuando el incumplimiento sea manifiesto —entre otros, el uso de lenguaje obsceno u ofensivo, la suplantación de identidad, el contenido ilícito o el registro de cuentas falsas o de broma— o lo exija una autoridad competente. La eliminación se notificará al correo registrado una vez ejecutada.
• Con un aviso previo de 15 días enviado al correo registrado, en los demás casos. Durante ese plazo la cuenta permanece suspendida y el usuario puede subsanar el incumplimiento o solicitar una copia de su información.

La terminación de la cuenta por incumplimiento del usuario no genera derecho a reembolso del período pagado ni a indemnización.

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración —el procedimiento y sus efectos están detallados en agendaterd.com/eliminar-cuenta— o solicitándolo a info@agendaterd.com. La cancelación no genera derecho a reembolso por el período ya facturado, salvo lo previsto en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

AgendateRD se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales se notificarán con un mínimo de 15 días de antelación a su entrada en vigor, por correo electrónico a los titulares de una cuenta de negocio o de cliente —al personal, por medio del negocio que creó su cuenta— y en la propia Plataforma, publicando en esta página la nueva versión con su fecha de entrada en vigor y un resumen de lo que cambia. Hasta esa fecha rigen los Términos anteriores. El uso continuado de la Plataforma tras ese plazo implica la aceptación de los nuevos Términos.

Las correcciones que no cambian los derechos ni las obligaciones de las partes —erratas, aclaraciones o datos de contacto— rigen desde que se publican. Cada versión indica su fecha de publicación y la de su entrada en vigor. A quien cree su cuenta o use la Plataforma por primera vez después de publicada una nueva versión, esta le rige desde ese momento.

Estos Términos de Servicio se rigen íntegramente por las leyes de la República Dominicana. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes del Distrito Nacional. Lo anterior no priva a quien tenga la condición de consumidor o usuario de acudir a las instancias administrativas del Pro Consumidor ni a los tribunales que le correspondan conforme a la Ley No. 358-05, ni al titular de datos personales de ejercer la acción de hábeas data conforme a la Ley No. 172-13.

Para cualquier consulta, reclamación o notificación relacionada con estos Términos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: info@agendaterd.com
• WhatsApp: +1 (849) 583-9063