Política de Devoluciones y Reembolsos

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales se procesan solicitudes de reembolso en la plataforma AgendateRD (en adelante, "la Plataforma"), disponible en https://www.agendaterd.com. Esta política forma parte integrante de nuestros Términos de Servicio y se rige por la Ley No. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Dominicana.

Distinguimos tres supuestos, cada uno con reglas propias: (a) las suscripciones que el negocio contrata directamente con AgendateRD; (b) los productos que un negocio vende a sus clientes a través de su tienda en línea; y (c) los depósitos de reserva de citas.

Los planes de pago (Pro y Negocios) se facturan de forma anticipada por el período contratado (mensual, semestral o anual). Aplican las siguientes reglas:

• Cancelación en cualquier momento: el suscriptor puede cancelar la renovación automática cuando lo desee desde el panel de configuración. La cancelación detiene los cobros futuros; el plan permanece activo hasta el final del período ya pagado.
• Períodos ya transcurridos: no se realizan reembolsos por el tiempo de servicio ya disfrutado, salvo incumplimiento imputable a AgendateRD.
• Garantía de reembolso (7 días): si es tu primer pago de un plan y solicitas el reembolso dentro de los 7 días calendario siguientes al cobro, te devolvemos el 100% del importe, siempre que no exista uso fraudulento de la cuenta.
• Cobros duplicados o erróneos: cualquier cargo duplicado, incorrecto o no autorizado se reembolsa íntegramente una vez verificado.

Los reembolsos de suscripciones se acreditan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. AgendateRD no almacena los datos de tu tarjeta: los pagos son procesados por proveedores autorizados, y el reembolso puede tardar según los plazos de dicho proveedor y de tu entidad bancaria.

AgendateRD es un intermediario tecnológico: provee a cada negocio las herramientas para publicar y recibir pedidos de sus productos, pero no es el vendedor de dichos productos ni parte en la compraventa entre el negocio y su cliente.

• La devolución, cambio o reembolso de un producto se rige por la política propia de cada negocio y por la relación directa entre el cliente y ese negocio.
• El pago del pedido se realiza al recoger (en el local) o por transferencia bancaria directa al negocio. AgendateRD no recibe, retiene ni procesa ese dinero, por lo que no puede emitir reembolsos por productos.
• Para solicitar una devolución o reembolso de un producto, el cliente debe contactar directamente al negocio donde realizó el pedido.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la Ley No. 358-05 reconoce al consumidor frente al proveedor del bien (el negocio).

Algunos negocios exigen un depósito para confirmar una cita, que el cliente paga por transferencia directamente al negocio. Al igual que con los productos, AgendateRD solo facilita el flujo: no retiene ese dinero.

• La devolución total o parcial de un depósito depende de la política de cancelación que cada negocio establece y comunica al momento de reservar.
• Si un depósito no se completa a tiempo, la reserva se libera automáticamente sin cargo para el cliente.
• Cualquier reclamación sobre un depósito debe dirigirse al negocio correspondiente.

Para solicitar un reembolso de tu plan Pro o Negocios, escríbenos indicando:

• El correo electrónico asociado a tu cuenta.
• La fecha aproximada del cobro y el plan contratado.
• El motivo de la solicitud.

Envía tu solicitud a info@agendaterd.com. Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación, sujeto a los tiempos del proveedor de pago y de tu banco.

Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana, en particular la Ley No. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor. El consumidor conserva su derecho de acudir a las instancias administrativas del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor).

• Correo electrónico: info@agendaterd.com
• WhatsApp: +1 (849) 583-9063