Política de Devoluciones y Reembolsos

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales se procesan solicitudes de reembolso en la plataforma AgendateRD (en adelante, "la Plataforma"), disponible en https://www.agendaterd.com. Esta política forma parte integrante de nuestros Términos de Servicio y se rige por las leyes de la República Dominicana, en particular, cuando corresponda, por la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.

Distinguimos tres supuestos, cada uno con reglas propias: (a) lo que el negocio contrata directamente con AgendateRD —planes, complementos y citas adicionales—; (b) los productos que un negocio vende a sus clientes a través de su tienda en línea; y (c) los depósitos de reserva de citas y las membresías de clientes.

Las reglas dependen del canal por el que se contrató, porque en cada uno cobra alguien distinto:

a) Contratados por la web (pago por transferencia u otros medios habilitados por AgendateRD). Los planes Pro, Studio y Negocios se pagan por adelantado por el período elegido (mensual, 6 meses o anual) y no se renuevan automáticamente: al terminar, la cuenta vuelve al plan Básico salvo que pagues un nuevo período, así que no hay cobros futuros que cancelar. Aplican estas reglas:

• Garantía de reembolso (7 días hábiles): si es tu primer pago de un plan o de un complemento y solicitas el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes al pago, te devolvemos el 100% del importe, siempre que no exista uso fraudulento de la cuenta.
• Citas adicionales del plan Básico: el saldo de citas adicionales que no hayas usado se reembolsa si lo solicitas dentro de los 7 días hábiles siguientes a la compra. Las citas ya consumidas no son reembolsables.
• Períodos ya transcurridos: fuera de la garantía anterior, no se reembolsa el tiempo de servicio ya disfrutado, salvo incumplimiento imputable a AgendateRD.
• Cobros duplicados o erróneos: cualquier cargo duplicado, incorrecto o no autorizado se reembolsa íntegramente una vez verificado.

Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques o por el mismo medio que utilizaste para pagar. AgendateRD no recibe ni almacena datos de tarjetas.

b) Contratados dentro de la app de iOS o de Android. Esas compras las cobra y las gestiona Apple (App Store) o Google (Google Play): AgendateRD no recibe el pago ni puede devolverlo. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que canceles la renovación en los ajustes de tu cuenta de Apple o de Google, y el reembolso se solicita directamente a Apple o a Google conforme a sus políticas. Las condiciones completas están en las secciones 5.1 y 5.2 de los Términos de Servicio.

AgendateRD es un intermediario tecnológico: provee a cada negocio las herramientas para publicar y recibir pedidos de sus productos, pero no es el vendedor de dichos productos ni parte en la compraventa entre el negocio y su cliente.

• La devolución, cambio o reembolso de un producto se rige por la política propia de cada negocio y por la relación directa entre el cliente y ese negocio.
• El pago del pedido se realiza al recoger (en el local) o por transferencia bancaria directa al negocio. AgendateRD no recibe, retiene ni procesa ese dinero, por lo que no puede emitir reembolsos por productos.
• Para solicitar una devolución o reembolso de un producto, el cliente debe contactar directamente al negocio donde realizó el pedido.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la Ley No. 358-05 reconoce al consumidor frente al proveedor del bien (el negocio). En particular, en las ventas a distancia el Art. 62 de esa ley obliga al negocio a permitir reclamaciones, devoluciones o cambios por medios similares a los utilizados para la venta, dentro de los plazos mínimos que la propia ley establece.

Algunos negocios exigen un depósito para confirmar una cita, que el cliente paga por transferencia directamente al negocio. Al igual que con los productos, AgendateRD solo facilita el flujo: no retiene ese dinero.

• La devolución total o parcial de un depósito depende de la política de cancelación que cada negocio establece y comunica al momento de reservar.
• Si un depósito no se completa a tiempo, la reserva se libera automáticamente sin cargo para el cliente.
• Cualquier reclamación sobre un depósito debe dirigirse al negocio correspondiente.

Lo mismo aplica a las membresías de clientes: la cuota se paga por transferencia directamente al negocio y AgendateRD no retiene ese dinero. Si el negocio rechaza tu comprobante, puedes subir otro. La devolución de una cuota depende de las condiciones que fija cada negocio, y cualquier reclamación debe dirigirse a él.

Si compraste en la app de iOS o de Android, solicítalo a Apple o a Google (sección 2.b). Si pagaste por la web, escríbenos indicando:

• El correo electrónico asociado a tu cuenta.
• La fecha aproximada del pago y lo contratado (plan, complemento o citas adicionales).
• El motivo de la solicitud.

Envía tu solicitud a info@agendaterd.com. Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación, sujeto a los tiempos de tu banco.

Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana, en particular la Ley No. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor. El consumidor conserva su derecho de acudir a las instancias administrativas del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor).

• Correo electrónico: info@agendaterd.com
• WhatsApp: +1 (849) 583-9063